Nous considérons le traitement adéquat des plaintes comme un moyen important pour augmenter la satisfaction des usagers. En effet, chaque plainte est une occasion d’améliorer la qualité de nos produits et de nos services. Si les plaintes sont bien traitées et que les causes sont bien gérées, des améliorations importantes sont possibles au niveau de notre prestation de services.
Les plaintes peuvent être communiquées oralement (par téléphone ou via les assistants sociaux), par voie écrite (par lettre, e-mail ou fax), par voie électronique (via le site internet).
Il est important de savoir que le fait d’introduire une plainte n’a pas d’effet de suspension sur la procédure du recours. Autrement dit, après toute décision, vous avez trois mois pour le recours, même lorsque vous avez introduit une plainte relative à cette décision.
